Implementação de CRM e organização do funil comercial
Organize a entrada dos contatos e o acompanhamento das oportunidades com um processo comercial adequado à sua operação.
Clareza sobre o que acontece entre o primeiro contato e a venda.
De onde vêm as oportunidades? Quem está responsável por cada negociação? O que precisa de retorno? Em quais etapas os clientes deixam de avançar?
Estruturamos o CRM a partir da rotina comercial da empresa, conectando atendimento, acompanhamento e informação. O objetivo é criar uma base que ajude a equipe a trabalhar e a gestão a compreender o desempenho da operação.
Com canais conectados, funil estruturado e dados organizados, sua empresa acompanha as oportunidades, identifica gargalos e conduz as próximas decisões comerciais com mais clareza.
Quando faz sentido
Falta visibilidade sobre o trabalho do comercial.
Acompanhar negociações, responsáveis e próximas ações sem depender de informações espalhadas.
Os contatos chegam por diferentes canais e se perdem no caminho.
WhatsApp, redes sociais e formulários conectados a uma rotina de atendimento.
A empresa gera leads, mas não acompanha o que acontece depois.
Ligar a entrada pelo site ou pela campanha às etapas de qualificação, proposta e fechamento.
As decisões comerciais precisam de dados mais organizados.
Evolução do funil, conversões entre etapas e motivos de perda para saber onde agir.
Já existe um CRM, mas ele não acompanha a operação.
Revisão de estrutura, campos, integrações ou rotina de uso.
O que pode entrar no projeto
Processo, canais e dados trabalhando juntos.
A implementação pode envolver:
- Entendimento do fluxo comercial
- Etapas e critérios de avanço do funil
- Campos, responsáveis e próximas ações
- Configuração ou reestruturação do CRM
- Integração de WhatsApp e redes sociais compatíveis
- Captação de leads de sites e landing pages
- Registro da origem dos contatos, quando disponível
- Indicadores e relatórios previstos no escopo
- Automações conforme a necessidade
- Testes e orientação da equipe
A composição final depende do processo da empresa, dos recursos da plataforma e do escopo contratado.
Como o trabalho acontece
- 01Entender o fluxo comercial
Como os contatos chegam, quem atende, como as negociações avançam e o que a gestão precisa acompanhar.
- 02Estruturar o processo
Funil, critérios de avanço, campos, responsáveis e indicadores que representam a rotina comercial.
- 03Configurar e conectar
A estrutura implementada no CRM, com as integrações e automações previstas na proposta.
- 04Testar e orientar a equipe
Entrada dos contatos validada e equipe orientada sobre o uso e os registros necessários.
Dados organizados para entender onde melhorar.
Quatro leituras que ajudam a gestão a acompanhar a operação.
- 01
Entrada de oportunidades
Quantos contatos chegam e quais origens podem ser identificadas.
- 02
Evolução do funil
Como as oportunidades avançam e onde ficam concentradas ou paradas.
- 03
Conversão comercial
Quantas oportunidades chegam à proposta e ao fechamento, conforme os critérios definidos.
- 04
Perdas e continuidade
Quais motivos de perda são registrados e quais negociações precisam de uma próxima ação.
A qualidade dessa leitura depende da configuração e da atualização dos registros pela equipe. Os indicadores são definidos conforme o que faz sentido acompanhar na operação.
Dúvidas sobre CRM e integração comercial.
Qual CRM vocês utilizam?
Trabalhamos em parceria com a Kommo CRM. Também podemos avaliar plataformas que a empresa já utiliza e verificar as possibilidades de reestruturação, integração e melhoria do processo. A recomendação considera a operação, os canais de atendimento e as informações que precisam ser acompanhadas.
A assinatura do CRM está incluída?
Não. O serviço da Combinativa contempla a estruturação e a implementação contratadas. A assinatura da plataforma, os usuários e eventuais custos de integrações ou serviços adicionais são separados e precisam ser considerados na contratação.
Dá para centralizar WhatsApp, redes sociais e formulários?
Sim, conforme a compatibilidade da plataforma e dos canais utilizados. O projeto pode conectar conversas e contatos de diferentes origens ao CRM, facilitando o acesso ao histórico e a continuidade do atendimento. Cada integração é avaliada conforme seus requisitos e limitações.
Vocês conectam os leads do site e das landing pages?
Sim. Podemos integrar os formulários ao CRM, organizar os campos recebidos e definir o destino dos contatos no funil. Quando disponível, também configuramos o registro de origem para ajudar a relacionar a captação ao acompanhamento comercial.
Vocês desenvolvem automações?
Sim, mediante avaliação personalizada. Elas podem apoiar tarefas como distribuição de contatos, criação de atividades, lembretes e etapas do atendimento, conforme os recursos disponíveis. Primeiro entendemos o processo e definimos o comportamento esperado; depois detalhamos a viabilidade, as ferramentas, os custos e a implementação na proposta.
O CRM ajuda a medir o desempenho das vendas?
Sim, desde que a estrutura e os registros estejam preparados para isso. Definimos os dados e indicadores relevantes para acompanhar oportunidades, avanço entre etapas, fechamentos e motivos de perda. A ferramenta apoia a leitura da operação, mas depende de uma rotina consistente de atualização pela equipe.
Minha empresa já tem um CRM. Preciso trocar?
Não necessariamente. Podemos analisar a estrutura existente e identificar se o caminho é reorganizar o uso, conectar ferramentas ou avaliar outra plataforma. A decisão depende das necessidades da empresa e das possibilidades técnicas do sistema atual.
Serviços que costumam andar junto.
Sites estratégicos
Sites planejados a partir do seu negócio, do seu público e do que precisa ficar mais claro para gerar contato.
Landing pages
Uma página dedicada à sua oferta, com um caminho objetivo para o próximo passo.
Mais clareza para acompanhar seu comercial.
Vamos entender como os contatos chegam, como as negociações avançam e quais informações sua empresa precisa para decidir melhor.